Kommunikationsdesign
Masterstudiengang
Forschungsprojekt »Lago«
Masterstudenten haben im Modul »Designforschung« das Konstanzer Lago-Shopping-Center auf »weiche« Faktoren untersucht, zum Beispiel: Fühlen Besucher sich wohl oder unwohl, und warum empfinden sie so? Verschiedene Faktoren haben die Teilnehmer dabei ganz genau unter die Lupe genommen: vom digitalen Auftritt über das Parkhaus bis hin zu Schließfächern und Sitzmöbeln.
Mit Methoden aus dem Design Thinking ist es gelungen in Form einer »Customer Journey« genau nachzuvollziehen, wie der Kunde mit dem Center in Berührung kommt, und wo es Mängel im Service oder in der Ausstattung gibt. Entstanden ist dabei ein Forschungsbericht sowie Designkonzepte zur Verbesserung der Situation.
