Auf dem Weg zum Servicegeschäft
Das Serviceangebot des Fahrzeugwerks Krone für seine Kunden ist sehr umfangreich. Wie man die Transformation zur Dienstleistungsorientierung erfolgreich umsetzen kann, das hat die Unternehmensberatung H & Z in Kooperation mit dem IST in einer Studie untersucht. Über die Ergebnisse der Studie spricht Guido Baltes mit dem Geschäftsführer Kundendienst/Service/Telematik der Bernhard Krone GmbH, Ralf Faust in der zweiten Ausgabe 2014 des Krone-Kundenmagazins „trailerforum“.
